Nos talents

Pour commencer, peux-tu te présenter en quelques mots ? 

Après un Master en Marketing Relation Client et un premier CDI en tant que Responsable Marketing et Commercial, j'ai rejoint mc2i en 2022 pour basculer vers le conseil en transformation digitale. Aujourd'hui, je m'épanouis en reliant ces deux mondes : d'un côté, je pilote des projets numériques pour une grande banque ; de l'autre, je mets à profit mon parcours d'origine en m'impliquant activement comme Offer Manager au sein du centre d’expertise Marketing & Expérience Client. 

Concrètement, à quoi ressemble ton quotidien chez mc2i ? Quelles sont tes missions principales ? 

En tant que PO Automate, je fais la passerelle entre les équipes techniques, les besoins métier et les utilisateurs. Au quotidien, je coordonne la simplification des parcours clients, l'intégration des enjeux réglementaires ainsi que l'accessibilité (adapter nos interfaces pour tous, y compris les personnes en situation de handicap). C'est une mission stimulante : la diversité des entités du groupe m'offre une grande richesse de sujets et d'interlocuteurs.

Le secteur de la Banque, Finance et Assurance (BFA) est en pleine mutation. Selon toi, quels sont les plus grands défis de transformation digitale auxquels tes clients font face aujourd'hui ? 

Sur le terrain, j'observe trois défis majeurs. 

• D'abord, unifier les informations clients : il est encore difficile d'avoir le même suivi fluide en agence, au téléphone ou sur l'application.  
• Ensuite, redonner du sens au métier de conseiller en déléguant les tâches répétitives à l'IA pour qu'ils retrouvent du temps dédié à l'écoute et au conseil humain , répondant à des attentes terrain de plus en plus exigeantes. 
• Enfin, maîtriser l'IA agentique, capable non plus seulement de nous assister, mais de réaliser des opérations toute seule. 

L'Intelligence Artificielle redessine le paysage du secteur. Concrètement, comment vois-tu l'IA transformer les processus métiers (gestion des risques, relation client, conformité) sur le terrain ? 

L'IA transforme vraiment tous nos métiers. En relation client, elle libère les conseillers des tâches basiques pour valoriser leur rôle de conseil. Côté risques, elle s'appuie sur les jumeaux numériques pour détecter les anomalies et prévenir les sinistres à la source. Sur la conformité, l'IA agentique agit en autonomie pour contrôler les documents et lutter contre la fraude. Le champ des possibles est immense pour nos futurs consultants !

Face à l'émergence de ces nouvelles technologies comme l'IA, comment évolue ton rôle de consultante au quotidien pour accompagner au mieux tes clients ? 

Mon rôle évolue sur deux fronts. En premier lieu, l'IA me permet de gagner en efficacité opérationnelle. Ce temps libéré, je l'investis là où réside ma vraie valeur ajoutée : l'humain et la stratégie. L'essor de l'IA ne supprime pas notre expertise, mais la déplace vers plus de hauteur de vue. Nous sommes davantage sollicités pour structurer la vision stratégique de nos clients, donner du sens aux usages technologiques et faire preuve d'esprit critique face aux solutions émergentes.

Le mot de la fin : quels conseils donnerais-tu aux futurs talents qui souhaiteraient rejoindre mc2i ?

Ne sous-estimez pas vos soft skills. Dans le conseil, la pédagogie et le bon sens sont aussi cruciaux que la technique. Chez mc2i, on a la chance d'explorer des secteurs variés et de pouvoir s'investir en interne. Soyez force de proposition et osez prendre des initiatives. Le terrain de jeu est immense.

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