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Nos talents
Moi c'est Youness, Consultant Confirmé et Spécialiste Salesforce chez mc2i depuis 2023, j'accompagne au quotidien un acteur majeur du transport.
L’innovation naît de la rencontre entre la technologie, les enjeux métiers et l’humain. Mon rôle est de transformer le potentiel de Salesforce et de l’IA en solutions fiables, utiles et créatrices de valeur pour nos clients.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je suis Youness, diplômé de l’École nationale supérieure d’Arts et Métiers ParisTech, avec une spécialisation en sciences et techniques de la transformation numérique. J’ai rejoint mc2i en 2023 et j’y exerce aujourd’hui comme consultant confirmé, spécialiste CRM au sein du centre d’expertise Marketing et Expérience Client.
Concrètement, à quoi ressemble ton quotidien chez mc2i ? Quelles sont tes missions principales ?
Mon quotidien mêle conseil et assurance qualité logicielle. J’interviens sur un projet e-commerce consacré à la vente de titres de transport franciliens. J’apporte mon expertise Salesforce durant tout le cycle de développement, du cadrage au déploiement, avec un rôle central dans les tests, la validation fonctionnelle et la non-régression.
En tant que spécialiste de l'écosystème Salesforce, comment accompagnes-tu tes clients pour optimiser leurs processus métiers ?
La compréhension des enjeux métiers est un prérequis à la réussite de tout projet. J’analyse et cartographie les processus, puis j’identifie les points de friction et les silos de données. Je traduis ensuite ces constats en solutions durables et adaptées, en mobilisant les fonctionnalités de l’écosystème Salesforce tout en privilégiant le standard, afin de garantir simplicité, évolutivité et maintenabilité.
L'Intelligence Artificielle bouleverse les usages technologiques. Comment l'IA (notamment avec Salesforce Einstein) fait-elle évoluer ton métier et la valeur ajoutée apportée aux clients ?
Salesforce fait le pari de l’entreprise agentique avec Einstein et Agentforce. Pour les clients, l’IA apporte des gains de temps, de performance et de disponibilité, à condition de s’appuyer sur des données fiables, une gouvernance solide et un environnement sécurisé. Pour le consultant, elle automatise certaines tâches, enrichit les méthodes de travail et permet de se concentrer sur le conseil, afin de concevoir des solutions plus innovantes et personnalisées.
Au sein du centre d’expertise Marketing et Expérience Client, comment facilites-tu l'adoption de Salesforce et la montée en compétences des autres collaborateurs ?
Je pilote la Salesforce Academy, notre parcours interne de formation allant des fondamentaux du CRM aux spécialisations Sales, Service, Marketing, Commerce Cloud et Agentforce. J’accompagne les consultants dans leur apprentissage jusqu’à la certification, tout en faisant évoluer les supports avec l’équipe. Je crée également de nouvelles ressources afin d’enrichir notre base de connaissances et de favoriser le partage d’expertise.
Le mot de la fin : quels conseils donnerais-tu aux futurs talents qui souhaiteraient rejoindre mc2i ?
Soyez curieux, osez proposer et n’ayez pas peur d’innover. Rejoindre mc2i, c’est intégrer une entreprise à taille humaine qui permet d’explorer de nouvelles technologies tout en étant accompagné. Cultivez votre esprit d’équipe et votre envie d’apprendre : dans un écosystème en constante évolution, notamment avec l’IA, ce sont vos meilleurs atouts pour progresser et relever de nouveaux défis.
