Consultant(e) SI CRM H/F

• mc2i est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients grands comptes dans leurs projets de transformation numérique.
   

• Depuis plus de 35 ans, nous intervenons dans des secteurs et domaines variés : Ressources Humaines, Énergies & Utilities, Transport, Banque, Finance & Assurances, Retail & Luxe, Médias & Télécoms, Marketing et Expérience client, Services publics, Cybersécurité, Data/IA, Infra, UX/UI Design, Management et organisation.
   

• Nous sommes reconnus pour notre approche entrepreneuriale, notre esprit d’innovation et notre engagement pour un numérique plus responsable.
   

• Avec plus de 1600 collaborateurs, mc2i a su conserver une ambiance conviviale et une proximité avec ses salariés.

Depuis plus de 20 ans, nous affichons une croissance à deux chiffres, ce qui témoigne de l’excellence de nos prestations. Pour continuer sur cette lancée, nous recherchons de nouveaux talents, recrutés exclusivement sur profil, qui viendront façonner l’avenir à nos côtés 🚀.

Description du poste :

En tant que Consultant mc2i, vous accompagnez les acteurs majeurs de nos secteurs dans le pilotage de leurs projets stratégiques, au cœur de la transition énergétique où le digital  représente un levier majeur de performance.
 

Votre mission ? Accompagner la transformation de la relation client des acteurs du secteur  en harmonisant les processus de relation client, améliorant l'expérience utilisateur, et en répondant aux attentes des clients.
 

Vos missions: 

Cadrage et Conseil Métier

• Accompagner nos clients dans la définition de leur stratégie CRM : de l'expression des besoins à la rédaction des cahiers des charges.

• Analyser les processus métiers (acquisition, facturation, service client, fidélisation) et proposer des parcours clients innovants et omnicanaux.

• Réaliser des études de choix d'outils (Salesforce, Microsoft Dynamics, solutions spécifiques métier).

Pilotage du déploiement et Transformation

• Assurer l'interface entre les directions métiers (Marketing, Ventes) et les équipes techniques (IT, Data).

• Superviser les phases de conception, de mise en place et de recette.

• Accompagner le changement : formation des utilisateurs, déploiement de nouveaux outils auprès des forces de vente ou des conseillers clients.

Votre profil :

Formation : Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'un Master 2 spécialisé en Systèmes d'Information.
 

Expérience : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum  sur des projets SI CRM.
 

Expertise Outil : Vous avez déjà travaillé sur une solution leader du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP) et idéalement, vous possédez une certification sur l’un de ces outils.
 

Soft Skills : Doté(e) d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le goût du contact client. Votre pédagogie et votre leadership vous permettent d'embarquer les équipes dans le changement.

Langues : Un anglais professionnel est requis pour nos interventions sur des contextes européens.

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons. 🌍

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

À un clic de postuler ?  🌟

3ème au palmarès Great Place to Work 2025 et 1er au palmarès Happy Trainees 2025, mc2i est un lieu où il fait bon vivre et travailler.

Le management de proximité est une priorité chez mc2i avec 1 manager pour 5 consultants.

Chez mc2i, tous les collaborateurs sont acteurs de leur parcours professionnel et construisent eux-même la carrière qui leur ressemble, pour en savoir plus cliquez ici.

Grâce à nos centres d’expertise internes, vous aurez la possibilité de participer à la capitalisation des connaissances, de rencontrer les acteurs majeurs de ces domaines et d’anticiper les grandes tendances de demain tout en participant à notre veille active des éditeurs de solutions & start-up innovantes.

De nombreux avantages : Prime de participation, accès à notre CSE, FCPE, remboursement à 100% de votre titre de transport en commun, possibilité de télétravail, une mutuelle attractive pour vous et pour vos proches (Retrouvez la liste de tous nos avantages sociaux en bas de page).

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At mc2i, promoting diversity and fighting against all forms of discrimination are long-term commitments.

Our dedication to diversity and inclusion is reflected in our particular attention to the integration of people with disabilities. We encourage their applications and are committed to doing our utmost to provide necessary accommodations throughout their experience at mc2i. By joining us, you become part of a team where every individual matters and every voice is heard. As a signatory of the Diversity Charter, we strongly encourage applications from all backgrounds and look forward to discovering yours.

Join mc2i and let's build a more innovative and responsible digital future together! ⬇️