Consultant expérimenté Marketing et Relation Client H/F

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Vos missions

 

Vos missions:

En clientèle auprès des Directions Marketing, Communication, Ventes & Relations Client interviendrez sur une ou plusieurs thématiques d’actualités telles que :

  • Amélioration de l’expérience client sur l’intégralité de chaîne de conversion : parcours client, UX/UI, personnalisation, Omnicanal, Réduction du temps de traitement des transactions, optimisation du service client etc.
  • Mise en place d’outils de gestion de la relation client : Ciblage, Re-targeting, Segmentation, Campagne Marketing, Emailing, SEO, SEA, web content optimization...etc
  • Analyse d’audience : Web, Mobile, Social analytics
  • Mise en place d’outils de gestion et de développement de connaissance client à 360° : CRM, gestion des réclamation, DMP, CDP...etc
  • Mise en place de KPI de la relation client :NPS, Taux de satisfaction client, customer effort score, taux de transformation… 
  • Gestion de la communication et de l’image de marque : E-reputation, communication de crise, Editorial...
     

Vous interviendrez en mission au cœur d’une équipe dynamique entouré(e) de consultants expérimentés sur nos sept secteurs d’activité dans leurs projets en méthode Agile.

Vous participerez à la réalisation de missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), sur une ou plusieurs phases d’un projet, en passant par la conception fonctionnelle et l’assistance au déploiement. Vous aurez l'opportunité de démontrer vos compétences managériales et d’assurer un leadership auprès des consultants juniors. Vous bénéficierez de nos retours d’expérience par le biais de nos clubs de capitalisation ainsi que de notre large catalogue de formations.

 
Dans le cadre du développement de notre offre :
En tant que membre de notre Club de Capitalisation, vous pourrez participer aux différents projets d’évolution de l’entreprise du numérique : conduite d’études d’émergences et d’opportunités sur les thématiques marketing, communication et relation client. 
Afin d’accompagner le développement de notre offre, vous serez amenés à participer à nos publications (blogs, presse, ...) et à l’activité commerciale de notre cabinet.

 

Vous êtes

De formation BAC+5 (école de commerce, d’ingénieurs ou université), vous êtes intéressé(e) par les Systèmes d’Information. Vous souhaitez vous investir dans le développement de notre offre Marketing et Relation client ? .

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur des problématiques Marketing et relation client acquises dans un cabinet de conseil ou au sein d’une Direction Marketing, Relation client & Ventes ou Communication.

Vous maîtrisez au moins un outil du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Drupal) et êtes à l’aise avec les bonnes pratiques en terme de référencement et de site internet.

N’attendez plus ! Adressez-nous votre CV et votre lettre de motivation.

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